奇瑞瑞友

　　2014年11月17日，来自奇瑞国内8个大区的各路精英以及奇瑞国际公司旗下伊朗、智利、马来西亚等国的服务高手齐聚芜湖，争夺“2014奇瑞汽车第十届售后服务技能大赛全国总决赛”的桂冠。下面就让瑞友为您带来精彩的比赛全程回顾。

 

DAY1：【全球精英初聚首，笔试考场见真章】

　　11月17日上午，随着国内外服务精英们的陆续抵达，总决赛的序幕也缓缓拉开。下午两点，理论考试也开始紧锣密鼓地进行。考试针对不同的售后岗位，考核不同的内容，譬如：服务站长的试卷包括售后服务政策、运营手册和运营指标评价；机电技师则会被考各车型维修技术知识和售后服务保修政策；而服务顾问的考核内容更加丰富，奇瑞标准服务流程、汽车三包法规、服务满意度管理，乃至汽车基本常识都会出现在试卷上。

 

DAY2：【实操八强晋级赛，巅峰对决展真功】

　　一段青春热辣的舞蹈，预示着奇瑞汽车第十届服务技能竞赛总决赛正式开幕。别开生面的“加油”仪式也带来了国内外精英选手的集体亮相。

　　服务站长的比赛沿袭了去年决赛的方式，让服务站长对既定材料中的数据进行分析和计算，通过PPT的制作和演讲，阐述自己的思路，解决题目中服务站隐藏的问题。

　　服务顾问的考核内容是一整套完整的服务流程。服务接待的过程中处处都是考点，一不小心就会落入“陷阱”。

　　今年总决赛对维修技师除了对故障排除进行排查之外，还考查了对车辆5000 km的保养。如果对常规保养流程不熟练，很容易“大意失荆州”哦！

 

DAY3：【八强排位赛：赛事升级，实力绽放】

　　八强排位赛的考核让服务站长置身于热火朝天的“模拟服务站”，服务站长需要留心“服务站”的卫生环境；处理客户的抱怨；发现“模拟情景”中隐藏的问题，再完美地陈述解决方案。

　　服务顾问则需要接待一位“特别”的客户，这位客户不但脾气火爆，还熟知“三包”、真假件、发动机养护等专业知识，没有丰富的知识储备和专业的服务水平，恐怕很难笑到最后。

　　维修实操的终极考核——在50 min内完成CVT变速箱的拆装则是甄别高手的最大利器。不过，这次实操不单单比拆装速度，还考查技师对专业工具的正确使用。

　　为了让国内外的高手同台竞技，本次比赛专门设置了“国内国际友谊赛”，让国内和国际的维修单项冠军互相PK，看谁能在最短的时间内找到发动机无法启动的故障。最终，国内的冠军技师技高一筹，以4:3的佳绩取得优胜。

　

　伴随着悠扬的歌声，闭幕式在一片欢声笑语中到来。正如黄华琼总经理在开幕式上所言，奇瑞服务技能竞赛为奇瑞积累了大量人才，他们已然成为奇瑞售后服务品质的有力基础。