奇瑞瑞友

       这是一个充满竞争的年代，经销商作为集销售和售后为一体的企业要想成功立足，不仅要依靠品牌，更要依靠自己的售后服务。那么什么样的售后服务才能让客户满意呢？在我看来，服务细节是最重要的，往往我们不在意的小事都会给客户留下深刻的印象。也正因如此，只有从一点一滴细节小事做起，才能让客户从一个微笑、一句问候中体会到我们售后服务所带来的感动。
 
忘己为人
        2013年受“菲特”台风影响，上海瑞杰全站被淹，损失惨重，整个服务站已经无法正常工作。这期间，上海市受灾车辆众多，而这些需要被救援的车辆必须等待很长的时间才能得到有效处理。面对这一情况，上海瑞杰决定“走出去”。站内有服务人员24小时守候在救援热线旁，站外则有救援人员冒着狂风暴雨赶往现场免费为客户排忧解难。五六个维修技师将客户的车辆从水中推出，全身湿漉只为换取客户满意的微笑。

雪中送炭
        服务不分大小，也不分职位的高低，只要能让客户满意，那就是我们的成功。深夜我被一个电话从睡梦中惊醒，原来是一位本站的女性客户在回家的路上发生了爆胎。由于不会使用工具，再加上地处偏远郊区，我听出了她话语中的焦急。在了解了基本情况与详细地点后，我亲自驱车几十公里为她免费更换了备胎，而车主在事后那种溢于言表的感动也让我深刻感受到自身工作的价值。
 
        服务的故事千千万，但归根结底都是“用心”二字。在上海瑞杰的客户群体中，有不少客户距离服务站都比较远。当我问起他们为何不远“数里”舍近求远前来上海瑞杰维修保养时，他们的答案都只有一个——习惯了上海瑞杰的服务、习惯了上海瑞杰所带给他们那种家一般的感觉。