精心于车，关爱予人
惰如磨砺，日不见损，日有所损；勤似春芽，日不见长，日有所长。在广州市陆高奇瑞销售服务有限公司的服务经理李明十三年的售后服务工作中，他始终坚信这一点——每天点滴的进步，终将创造出属于自己的新天地。从维修技师到服务经理，让我们一起走进他精心于车，关爱予客户的故事。
坚持源于热爱
2002年，从广州白云职业技术学院汽修专业毕业的李明来到了奇瑞服务站从事维修技师工作。13年来，李明始终保持着一颗求知若渴求真务实的心，珍惜每一次奇瑞岗位培训的机会。两年后，他从维修技师转做了服务顾问，李明凭借对车辆维修技术的了解，在与客户沟通的过程中他经常都会给出专业的建议和提示，这让客户对他很有信任感。
说起转型的原因，李明说：“我的性格比较外向，服务顾问是我特别喜欢的岗位，在这个岗位上我可以接触到不同的客户，学到很多与客户沟通的技巧，在公司，我一直在寻梦，在这漫漫过程中，我始终认为服务的好坏，关键便是态度，态度决定一切，积极的态度，会让奇迹出现。这个岗位培养了我乐观的处事态度。奇瑞对服务顾问岗位的系统培训，让我学会了怎样恰当处理和解决客户的抱怨。”
努力铸成精英
优秀的个人能力让李明在2012年的时候从三级服务顾问被破格提升为服务经理，现在他带领的团队配合默契，客户评价李明的售后团队服务又快又细致，李明总是谦虚地说：“客户对我们的服务评价这么高，这主要得益于奇瑞完善的培训机制，术业有专攻，奇瑞每年一次的关键岗位培训，让团队中每个人都有非常优秀的专业技能，和他们在一起工作多年，我只是更了解他们，更知道他们谁擅长什么，所以减少了很多不必要的环节。”
除了奇瑞公司关键岗位的培训，李明所带领的团队从服务顾问到前台每周都有内训安排，而且培训形式多种多样，有视频教材的演示、亲身经验的传授、情景模拟的锻炼，还有书面形式的考试等，再加上而且当团队成员有疑问的时候，通过团队互助就能得到答案，任何人毫无保留，为彼此提供最大的帮助，形成了一个高效率、高凝聚力的团队。
十年磨一剑，李明十分珍惜自己走过的每一段路程。在这十几年的工作中，李明始终将客户的利益放在首位，总能在客户最需要的时候出现，解其燃眉之急。谈到对于未来的工作规划，李明笑着说：“这份工作带给我很多的快乐，与客户的交流都十分开心。在未来的工作中，我希望能够继续寻找快乐，分享快乐。”
