成长记
微月刊
服务顾问：周燕春
服务站：奇瑞东升
爱好：唱歌、运动
电影《一代宗师》上映之前，导演王家卫曾谦逊地表示：“对于武术来讲，我是一张白纸；正因我是一张白纸，可以看得更清楚。”当我看到本期服务顾问周燕春时，我脑海里浮现的就是这句话。这个俏皮可爱的90后姑娘眼中还有尚未褪去的稚气，进入奇瑞服务站仅三年时间，在售后服务领域就像一张未曾涂抹的白纸，但她用年轻人努力好学的劲头和真心为客户服务的态度，逐渐丰富着自己的人生。“我取得的所有成绩都离不开服务站的技师和领导给我的帮助”，她微笑着说道，这谦虚的态度像极了王家卫镜头下的叶问，我们期待她也能终成服务届的“一代宗师”。
了解客户，方知对方需求
在校期间，接受过专业化的礼仪知识培训，所以在接待客户时，周燕春很会察言观色，根据客户习性特点，提供因人而异的服务。接待客户时，每次在做完环车检查后，就能初步了解客户的日常习惯，以此找到共同话题。通过聊天、观察客户的习性，以便提供给对方更为满意的服务。
比如有一位客户爱炒股，他每次进店时周燕春都会颇有兴致地跟其了解股票相关事宜。有的客户喜欢钓鱼，恰巧周燕春也钟爱于此，于是她又与客户熟络起来。自然而然，客户就会跟她保持良好的合作关系，愿意接受她的服务。
不断充电，完善自身技能
想要服务好客户，自身必须有专业的素养与技能。这对于仅有3年多从事服务顾问经验的周燕春来说，无疑是一种挑战。然而她又是非常幸运的，周燕春所在的服务站有其自己独特的帮助新人成长的方式，每周例会时大家都会分享各自平时工作中的服务经验，同时，厂家也会不定时发给他们如接待流程等方面的视频，有时他们自己也会模拟客户进行实操演练。厂家或服务站不定期举办的培训，周燕春也都会积极参加。
通过这一系列学习，周燕春也觉得自己的业务能力有了突飞猛进的提升，查配件、简单故障、救援、定损等工作都能处理得很娴熟。“别人是十年磨一剑，她则是三年实践出真知。”可见，只要你肯付出，上帝就会向你抛出橄榄枝。
服务站：奇瑞东升
爱好：唱歌、运动
电影《一代宗师》上映之前，导演王家卫曾谦逊地表示：“对于武术来讲，我是一张白纸；正因我是一张白纸，可以看得更清楚。”当我看到本期服务顾问周燕春时，我脑海里浮现的就是这句话。这个俏皮可爱的90后姑娘眼中还有尚未褪去的稚气，进入奇瑞服务站仅三年时间，在售后服务领域就像一张未曾涂抹的白纸，但她用年轻人努力好学的劲头和真心为客户服务的态度，逐渐丰富着自己的人生。“我取得的所有成绩都离不开服务站的技师和领导给我的帮助”，她微笑着说道，这谦虚的态度像极了王家卫镜头下的叶问，我们期待她也能终成服务届的“一代宗师”。
了解客户，方知对方需求
在校期间，接受过专业化的礼仪知识培训，所以在接待客户时，周燕春很会察言观色，根据客户习性特点，提供因人而异的服务。接待客户时，每次在做完环车检查后，就能初步了解客户的日常习惯，以此找到共同话题。通过聊天、观察客户的习性，以便提供给对方更为满意的服务。
比如有一位客户爱炒股，他每次进店时周燕春都会颇有兴致地跟其了解股票相关事宜。有的客户喜欢钓鱼，恰巧周燕春也钟爱于此，于是她又与客户熟络起来。自然而然，客户就会跟她保持良好的合作关系，愿意接受她的服务。
不断充电，完善自身技能
想要服务好客户，自身必须有专业的素养与技能。这对于仅有3年多从事服务顾问经验的周燕春来说，无疑是一种挑战。然而她又是非常幸运的，周燕春所在的服务站有其自己独特的帮助新人成长的方式，每周例会时大家都会分享各自平时工作中的服务经验，同时，厂家也会不定时发给他们如接待流程等方面的视频，有时他们自己也会模拟客户进行实操演练。厂家或服务站不定期举办的培训，周燕春也都会积极参加。
通过这一系列学习，周燕春也觉得自己的业务能力有了突飞猛进的提升，查配件、简单故障、救援、定损等工作都能处理得很娴熟。“别人是十年磨一剑，她则是三年实践出真知。”可见，只要你肯付出，上帝就会向你抛出橄榄枝。