奇瑞瑞友

自2006年3月15日发布“快•乐体验”服务品牌以来，奇瑞汽车多年来坚持秉承“更便捷、更周到、更专业”的服务理念，为用户提供专业的售后服务。今年以来，在后市场竞争日益激烈的大背景下，在“互联网+”的大潮下，奇瑞更是以新的姿态迎接了市场的挑战，以持之以恒的用心为客户带来源源不断的“快•乐体验”。这使得奇瑞在今年J.D.POWER发布的CSI售后满意度得分746分，位居自主品牌第二，行业第六，并在客户间形成了良好的口碑。
 
品质服务的坚守
     成绩的取得与奇瑞对其传统优势服务项目的坚守有着密切的关系。多年来，四季免费检测和备件优惠项目总是适时地为客户送来安心与便利，并引导客户形成良好的养车习惯。于此同时，总部探访、爱车讲堂等丰富多彩的车主活动，更拉近了车主与奇瑞的距离，实现了车主与奇瑞的零距离沟通。
 
 而今年，为了继续提高服务品质，为车主们带了更有针对性的专享服务，奇瑞面向瑞虎系车主开展的“双虎感恩，好礼纷呈”活动为“虎友”们送出免费检测、养护优惠、幸运抽奖、置换补贴四重大礼。这一活动点燃了瑞虎系车主们的热情。对座驾底盘、轮胎等重点部位进行专项免费检测，添置正时皮带、轮胎、雨刮片、制动摩擦片等备件享8折优惠等为“虎友”们量身打造的服务内容收到了瑞虎系车主的热捧。
 
    除了常规的服务，作为一贯拥有高度社会责任感和对客户高度重视的奇瑞在突发灾难面前的及时服务也依然走在行业前列。今年5月，江西省南部地区遭遇强降雨天气，无数车辆被淹水中。奇瑞立即开展了“ 暴雨无情，奇瑞有爱”专属关爱活动，为受暴雨侵袭比较严重的江西赣州、吉安、抚州、新余等地区的客户送来关爱。5月18日—6月30日，所有涉水奇瑞车主均可享受包括保险理赔协办、免费外出救援、免费检测、工时优惠、备件优惠、车内免费消毒的多项关爱服务。作为自主品牌的先行者，奇瑞公司此次将服务扩展到更深层次的客户关爱方面，同时奇瑞也借助这一机会，号召更多的汽车企业加入其中。面对灾难，与车主携手共度难关。
 
新模式的探索
在对服务品质坚守的同时，奇瑞也对新服务模式进行创新，以适应客户消费方式的变化。
8月28日—9月15日，奇瑞试水O2O,推出天猫旗舰店与特约服务商联动的“求包养，速来抢”线上抢券、线下维修保养活动。车主最低仅需20元即可抵扣400元保养代金券，可谓超值。这种线上、线下相结合的服务方式，也给车主们带来了更便捷的售后服务体验。据悉，随着奇瑞汽车在“网销”领域探索的逐渐深入，以及消费者对O2O汽车服务的日益了解和认可，奇瑞汽车将推出越来越多线上、线下相结合的“互联网+”形式的服务活动。
一方面将客户喜闻乐见的服务形式带给客户，一方面奇瑞也在用多种形式缩短服务站与客户的距离。在未来，奇瑞将服务逐渐下沉到四五六线城市，并对不同区域将采取不同的模式。比如，在一二线城市设立4S店，到三线城市设立3S店或者快修店，根据地域特点有的放矢地组建服务网络。在今年底，奇瑞将有共1 200家服务网点在全国铺设。
 
以带给客户“快乐体验”为己任的奇瑞，正以贴近客户实际需求、不断推陈出行的服务举措，在愉悦客户的道路上奋力前行。